Der Bereich Managed Services bietet Dienstleistungen im Umfeld von Operations und Applikationssupport. Unsere Kunden fragen diese vorrangig für die Bereiche SAP und ARIS nach. Die Kompetenz unserer Mitarbeiter und die Nachhaltigkeit unserer Lösungen sind Garant für höchste Kundenzufriedenheit. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir bundesweit einen engagierten • Sie implementieren IT Service Management Prozesse und sorgen für deren laufende Optimierung bei unseren Kunden (Service Transition und Prozessoptimierung) • Im Rahmen des SLA-Managements koordinieren und überwachen Sie die vereinbarungsgemäße Umsetzung von Störfallbearbeitungen (Incident- / Problem-Management) und auch der laufenden Servicebereitstellung (Operations Management) • Sie initiieren (z.B. im Rahmen des Software Asset Managements) und begleiten koordinativ Systemänderungen (Change-Management) und kleinere Anpassungsprojekte • Die Qualitätssicherung der Prozesse (u.a. durch Eskalationsmanagement), das regelmäßige Reporting der erbrachten Leistungen an unsere Kunden, sowie die Koordination der Leistungsabrechnung liegen ebenfalls in Ihrer Hand • Die Absprache mit unseren Kunden hinsichtlich neuer Trends und Anwendungsinnovationen sind neben einem kontinuierlichen Serviceausbau im Rahmen einer nachhaltigen Kundenentwicklung Teil Ihres Aufgabenspektrums • Bei der Gewinnung neuer Kunden unterstützen Sie die Vertriebskollegen im Rahmen von Angebotserstellungen • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung • Einschlägige Berufserfahrung in der IT-Praxis sowie Projektleitungserfahrung im SAP-Umfeld und der Steuerung von Dienstleistern • Erfahrungen mit dem Betrieb und der Anwendung von Lösungen aus dem SAP Produktportfolio • Kenntnisse über den State of the art der aktuellen IT-Infrastrukturtechnologien, Betriebssystemen und Datenbankmanagementsystemen • ITIL v3 Zertifizierung • Teamfähigkeit und sicheres Auftreten setzen wir genauso voraus wie eine in der Beratung übliche Reisebereitschaft • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Seien Sie mit uns Wegbereiter der digitalen Transformation. Wir suchen Mitarbeiter, die Entrepreneurship und Eigenverantwortung leben wollen, die mitdenken und uns an ihren Ideen teilhaben lassen. Mit flachen Hierarchien und offenen Türen schaffen wir dafür ideale Voraussetzungen. Quelle: JobspreaderBoost