Sie sind zuständig für die Annahme sowie für die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen über definierte Eingangskanäle (z. B. Telefon oder E-Mail) sowie deren Bearbeitung und Dokumentation im Ticketsystem unter Sicherstellung einer hohen Erstlösungsrate. Sie sind verantwortlich für die Kommunikation mit dem Anwender im Sinne eines Single Point of Contact“. Sie analysieren die Störungen und Serviceanfragen, beraten serviceorientiert die Anwender und geben fachgerecht Rückmeldungen. Mithilfe unseres Ticketsystems bearbeiten Sie die Tickets von Annahme bis Abschluss und binden gegebenenfalls weitere Einheiten zur Lösungsbehebung mit ein. Ihnen obliegt die Umsetzung von Berechtigungsanfragen im Active Directory anhand der Vorgaben aus der Organisation.